Hiya-контроль

2 664 / 5 000 · 53.3% Внимание

11 916

Прогноз на конец месяца (238.3% лимита)

2 336

Осталось до лимита

97.1

Звонков в день, чтобы уложиться

7 / 8

Активных Hiya-номеров

Правило подсчёта: все исходящие CloudTalk с номера (включая переадресованные плечи). Уникальные звонки (один звонок на несколько сделок Kommo считается один раз).

Что происходит и почему

По текущему темпу месяц закончится на 11 916 звонках — это 238.3% лимита

Использовано 2 664 из 5 000. Чтобы уложиться, с Hiya-номеров можно делать не больше 97.1 звонков в день до конца месяца.

51.5% звонков с Hiya-номеров в этом месяце (1 373) — клиентам, с которыми контакт уже был

Тег «SternMeister» нужен, чтобы незнакомый человек взял трубку. После первого разговора клиент перезванивает или ждёт звонка по договорённости, и номер-отправитель роли не играет. Если звонки второй линии и доведения перевести на обычные номера, лимит расходовался бы примерно на 1 373 звонков в месяц меньше.

GOS mobile 5 (Hiya-номер) перегружен: 1 244 звонков в неделю, дозвон до первого контакта упал на 4.9 п.п. за окно, сейчас 15.6%

Похоже на выгорание номера от объёма: с какого-то порога операторы начинают резать звонки с него, и тег от этого не защищает.

Госники: Hiya даёт +9.3 п.п. дозвона до первого контакта (18.1% против 8.8%, 2026-10)

Сравнение на 938 и 753 звонках до первого ответа человека. Автоответчик у Hiya-номеров 50.4% против 63.3%: люди берут трубку вместо того, чтобы дать звонку уйти в голосовую почту.

Коммерсы: разницы между Hiya и обычными номерами нет (12.3% против 13.8%, 2026-09)

Возможные причины: Hiya-объём направления идёт через один перегруженный номер; тег виден только абонентам Telekom и Vodafone; клиенты направления не узнают бренд на экране. Оператор клиента в данных отсутствует, поэтому первые две гипотезы без эксперимента не различить.

Куда уходят Hiya-звонки в этом месяце

1 291

До первого контакта: тег работает

1 373 (51.5%)

После первого контакта: тег не нужен

609

Коммерсы

2 055

Госники

31.5%

Через один номер: GOS mobile 5 1 линия

Hiya-номера в этом месяце

Группа	Номер	Имя в CloudTalk	Звонков	% лимита	Дозвон (человек)	Автоответчик	Прошлый месяц
Госники	+4915888637195Hiya	GOS mobile 5 1 линия	838	16.8%	22.7%	52.5%	6 262
Госники	+4915888725120Hiya	GOS mobile 1 линия	768	15.4%	21.9%	54.6%	2 649
Госники	+4915888653596Hiya	GOS mobile 1 линия	448	9.0%	25.0%	48.0%	1 390
Коммерсы	+4915888635258Hiya	KOM mobile 1	240	4.8%	24.6%	42.5%	2 608
Коммерсы	+493075935867Hiya	KOM landline 1	194	3.9%	18.6%	52.1%	459
Коммерсы	+4915888637158Hiya	KOM mobile 3	175	3.5%	26.9%	44.6%	455
Госники	+493075935782Hiya	GOS landline 3	1	0.0%	0.0%	100.0%	272
Госники	+493075935779заменён	GOS landline 2	0	0.0%	0.0%	0.0%	0

Объём по месяцам

Месяц	Hiya, звонков	% лимита	Обычные номера, звонков
октябрь 2026	2 664	53.3%	3 813
сентябрь 2026	14 095	281.9%	18 430
август 2026	13 703	274.1%	11 115
июль 2026	15 026	300.5%	9 335
июнь 2026	15 511	310.2%	13 564
май 2026	3 095	61.9%	26 088

Эффект Hiya: дозвон до первого контакта

Месяц	Направление	Hiya: дозвон	Обычные: дозвон	Разница	Hiya: автоотв.	Обычные: автоотв.	Hiya: звонков / клиентов	Обычные: звонков / клиентов
октябрь 2026	Коммерсы	17.2%	14.8%	+2.4 п.п.	49.8%	54.0%	297 / 142	480 / 169
октябрь 2026	Госники	18.1%	8.8%	+9.3 п.п.	50.4%	63.3%	938 / 435	753 / 327
сентябрь 2026	Коммерсы	12.3%	13.8%	-1.5 п.п.	48.4%	55.7%	1 894 / 571	2 672 / 698
сентябрь 2026	Госники	14.7%	11.2%	+3.5 п.п.	55.3%	58.3%	5 303 / 1 489	4 135 / 1 086
август 2026	Коммерсы	5.2%	4.6%	+0.6 п.п.	16.2%	18.0%	2 139 / 445	3 320 / 550
август 2026	Госники	17.3%	13.4%	+3.9 п.п.	50.9%	57.4%	6 131 / 1 782	4 280 / 1 151

Считаются только звонки до первого ответа человека по клиенту (включительно), клиенты — впервые набранные в окне истории; после первого контакта звонки идут по договорённости и номер на дозвон не влияет. Звонки второй линии и доведения в сравнение не попадают. «Дозвон» — ответил человек (длительность ≥ 1 с, answered_by = human), «автоотв.» — answered_by = machine. Детекция автоответчика работает с августа 2026, по коммерсам — с 17 августа. Направление — по группе номера в реестре, для обычных номеров — по префиксу GOS/KOM имени линии; номера без префикса в сравнение не входят.

Номера: нагрузка и дозвон до первого контакта, последние 8 недель

Номер	Направление	Звонков / нед.	Нагрузка	До контакта: звонков	Дозвон	Автоотв.	Тренд дозвона	После контакта
GOS mobile 5Hiya +4915888637195	Госники	1 244	высокая	3 710	15.6%	52.8%	-4.9 п.п.	45.1%
GOS mobile 1Hiya +4915888725120	Госники	816	высокая	1 939	14.6%	50.6%	+3.0 п.п.	48.4%
GOS mobile 2Hiya +4915888653596	Госники	532	высокая	1 663	20.3%	47.0%	+3.0 п.п.	37.2%
GOS landline 3Hiya +493075935782	Госники	106	низкая	257	14.4%	58.0%	-0.9 п.п.	35.3%
GOS landline 2Hiyaзаменён +493075935779	Госники	10	низкая	20	25.0%	45.0%	—	14.5%
KOM mobile 1Hiya +4915888635258	Коммерсы	559	высокая	1 375	13.3%	48.8%	+4.5 п.п.	38.0%
KOM landline 1Hiya +493075935867	Коммерсы	94	низкая	256	13.3%	50.8%	-1.6 п.п.	46.1%
KOM mobile 3Hiya +4915888637158	Коммерсы	89	низкая	249	19.7%	47.0%	+8.2 п.п.	43.6%
GOS mobile 7 +4915888635424	Госники	357	средняя	746	12.2%	51.9%	+4.7 п.п.	53.6%
GOS mobile 8 +4915888636514	Госники	273	средняя	760	12.2%	56.4%	-3.8 п.п.	43.4%
GOS landline 1 +493042430909	Госники	259	средняя	779	7.7%	56.5%	-2.1 п.п.	39.3%
GOS mobile 4 +4915888636081	Госники	259	средняя	838	13.8%	57.4%	-0.6 п.п.	36.2%
GOS landline 4 +493075935147	Госники	205	средняя	556	12.9%	55.6%	-0.7 п.п.	38.7%
GOS mobile 6 +4915888634025	Госники	199	низкая	567	15.2%	55.0%	-6.3 п.п.	38.7%
GOS landline 6 +493075935647	Госники	170	низкая	477	10.7%	60.0%	-3.8 п.п.	35.6%
GOS landline 5 +493075937171	Госники	126	низкая	350	10.3%	63.7%	-0.5 п.п.	33.3%
KOM mobile 5 +4915888657506	Коммерсы	405	средняя	1 010	15.1%	48.0%	+5.5 п.п.	37.3%
KOM mobile 2 +4915888653543	Коммерсы	307	средняя	1 057	13.6%	55.0%	+2.6 п.п.	35.5%
KOM landline 2 +493075936372	Коммерсы	90	низкая	242	16.5%	50.8%	-2.8 п.п.	45.1%
KOM landline 3 +493075935734	Коммерсы	88	низкая	234	15.8%	51.3%	+4.6 п.п.	44.6%
KOM landline 4 +493075936884	Коммерсы	87	низкая	252	13.9%	50.0%	-6.6 п.п.	43.4%
KOM mobile 4 +4915888635227	Коммерсы	86	низкая	227	14.1%	54.6%	—	46.5%

Нагрузка: высокая ≥ 500 звонков в неделю, низкая < 200. «До контакта» — звонки клиентам, впервые набранным в окне, до первого ответа человека. «Тренд» — дозвон до контакта во второй половине окна минус в первой. «После контакта» — доля звонков клиентам, с которыми уже говорили: там тег Hiya не нужен. Номера без префикса GOS/KOM в имени не показаны.

По дням текущего месяца (Hiya-номера)

1

2

3

4

5

6

7

Алерты

2026-10-07T19:14:30+00:00 · telegram · pace 🟡 Hiya: по текущему темпу лимит будет превышен (октябрь 2026) Звонков с Hiya-номеров: 2 664 из 5 000 (53.3%) Прогноз на конец месяца: 11 995 (≈240% лимита) Чтобы уложиться: не больше 96.9 звонков/день до конца месяца Топ номеров за месяц: • GOS mobile 5 1 линия +4915888637195 — 838 • GOS mobile 1 линия +4915888725120 — 768 • GOS mobile 1 линия +4915888653596 — 448 • KOM mobile 1 +4915888635258 — 240 • KOM landline 1 +493075935867 — 194

2026-10-07T19:04:27+00:00 · telegram · threshold:50 🟡 Hiya: пройден порог 50% лимита (октябрь 2026) Звонков с Hiya-номеров: 2 664 из 5 000 (53.3%) Прогноз на конец месяца по текущему темпу: 12 007 Чтобы уложиться: не больше 96.8 звонков/день до конца месяца Топ номеров за месяц: • GOS mobile 5 1 линия +4915888637195 — 838 • GOS mobile 1 линия +4915888725120 — 768 • GOS mobile 1 линия +4915888653596 — 448 • KOM mobile 1 +4915888635258 — 240 • KOM landline 1 +493075935867 — 194

Последняя проверка: 2026-10-07T20:20:01+00:00 · warning

API: GET /api/status · GET /api/numbers · GET /api/usage · GET /api/dialer/exclusions (для кастомного дайлера: block: true при ≥ 100% лимита) · GET /healthz. Реестр номеров: /app/config/numbers.yaml. hiya-control v0.1.0.

Hiya-контроль · октябрь 2026